Jak poznat falešný e-shop před nákupem: kontrolní seznam

Falešný e-shop nemusí vypadat amatérsky. Podvodníci běžně zkopírují fotografie, popisy produktů i grafiku známého obchodu a nalákají na zboží, které je jinde vyprodané nebo výrazně dražší. Smyslem kontroly není najít jeden „stoprocentní“ znak podvodu, ale posoudit několik věcí dohromady. Pokud se objeví dvě či tři vážné pochybnosti, nákup raději přerušte.

Začněte adresou a historií webu

Zkontrolujte adresu v prohlížeči znak po znaku. Častým trikem jsou názvy, které připomínají zavedenou značku, ale liší se pomlčkou, překlepem, jinou koncovkou nebo prohozeným pořadím slov. Pozor také na adresu typu „znacka-akce.example.cz“: skutečná doména je v takovém případě až poslední část před koncovkou, tedy example.cz, nikoli název značky na začátku.

Ikona zámku a adresa začínající „https“ znamenají, že spojení mezi prohlížečem a webem je šifrované. Neříkají však nic o tom, zda obchod skutečně existuje a zboží odešle. HTTPS dnes může získat i podvodný web.

U neznámého obchodu si můžete ověřit stáří domény ve veřejném vyhledávači informací o doménách. Velmi nová doména sama o sobě podvod nedokazuje, je ale varovnější, když současně obchod slibuje dlouhou tradici, tisíce spokojených zákazníků a mimořádné slevy. Hledejte také název e-shopu spolu se slovy „recenze“, „podvod“ nebo „zkušenosti“. Berte v úvahu hlavně nezávislé zdroje; recenze vložené přímo na web lze snadno vytvořit.

Ověřte, kdo za obchodem stojí

Na e-shopu by mělo být dohledatelné obchodní jméno nebo jméno podnikatele, IČO, sídlo a kontakt. U českého provozovatele lze IČO prověřit v systému ARES a podle právní formy také ve veřejném rejstříku. Údaje na webu se musí shodovat s údaji v registrech. Nestačí, že obchod uvádí číslo, které vypadá jako IČO; může patřit úplně jiné firmě.

Telefonní číslo zkuste vyhledat, případně na něj zavolejte. E-mail na vlastní doméně působí věrohodněji než volná schránka, ani ten však není důkazem. Podezřelá je kombinace anonymního formuláře, nefunkčního telefonu a adresy, která vede na bytový dům nebo nesouvisí s deklarovaným skladem či firmou. Zahraniční prodejce nemusí být automaticky problém, musí ale jasně uvádět, ze které země zboží odesílá a s kým uzavíráte smlouvu.

Chybějící nebo neověřitelné údaje o provozovateli jsou důvod nákup neuskutečnit, ne jen drobná vada webu.

Přečtěte podmínky, ne jen zápatí

Obchodní podmínky, reklamační řád a informace o odstoupení od smlouvy mají konkrétně vysvětlovat, kam zboží vrátit, v jaké lhůtě a kdo nese náklady na dopravu. U spotřebitelského nákupu na dálku v Česku a v EU bývá standardem možnost odstoupit do 14 dnů, existují však zákonné výjimky, například u zboží upraveného na míru.

Falešné obchody často používají strojově přeložený text, nesmyslné odkazy nebo podmínky z jiného webu. Zkontrolujte zejména:

• zda dokumenty obsahují stejného provozovatele jako kontaktní stránka,
• zda jsou v češtině srozumitelně popsány doprava, vrácení a reklamace,
• zda odkaz na podmínky skutečně funguje a neotevře prázdnou stránku,
• zda obchod neomezuje zákonná práva neurčitými větami, například že reklamace „nepřijímá“.

U českých obchodů může pomoci také seznam rizikových e-shopů vedený Českou obchodní inspekcí. Nejde o úplný seznam všech podvodných webů ani o potvrzení bezpečnosti těch, které v něm nejsou. Je to však rychlá doplňková kontrola před odesláním peněz.

Platba rozhoduje, kolik riskujete

Nejvyšší riziko představuje platba převodem předem na účet, zvlášť když ji obchod nabízí jako jedinou možnost. Podvodník po přijetí platby může web i účet opustit a získání peněz zpět bývá složité.

Pro první nákup u neznámého prodejce volte raději dobírku, případně platbu kartou přes známou platební bránu. Platba kartou může za určitých okolností umožnit reklamaci karetní transakce u banky, takzvaný chargeback. Není to automatické pojištění nákupu ani náhrada za obezřetnost: banka bude chtít doložit objednávku, komunikaci a neúspěšný pokus o řešení s prodejcem.

Nikdy nezadávejte údaje z karty do formuláře, který se objevil po prokliku z reklamy nebo odkazu v e-mailu, aniž byste si ověřili adresu stránky. Podezřelý je požadavek na přihlášení do internetového bankovnictví mimo běžné prostředí vaší banky nebo výzva k instalaci aplikace kvůli „potvrzení platby“.

Cena, sklad a reklama mohou prozradit podvod

Jednorázová sleva ještě nic neznamená. Zpozorněte, když je cena žádaného telefonu, herní konzole nebo značkového nářadí výrazně nižší než u zavedených prodejců a obchod tvrdí, že má vše skladem. Stejně rizikové jsou odpočítávací hodiny, nátlak typu „zbývá poslední kus“ na každé stránce a reklamy, které vedou na obchod s nezvyklou adresou.

Projděte si několik produktů. Podvodný web mívá shodné texty u různých položek, rozpor mezi názvem a fotografií, podivné rozměry, chyby v češtině nebo nepravděpodobně široký sortiment od pneumatik po kosmetiku. Samy o sobě tyto chyby nestačí k závěru, ale spolu s chybějícím IČO a platbou jen převodem představují jasný signál odejít.

Co udělat před kliknutím na „objednat“

Než zaplatíte, porovnejte adresu webu, provozovatele v registrech, podmínky a platební možnosti. U dražší objednávky věnujte kontrole několik minut navíc a uložte si snímek nabídky, potvrzení objednávky i komunikaci. Jestliže obchod nesedí alespoň v jedné zásadní věci — neznáte provozovatele, podmínky jsou nesmyslné nebo vyžaduje jen převod předem — zvolte jiného prodejce. Nižší cena nestojí za riziko ztráty peněz i údajů z karty.